Términos y condiciones
Cláusula de incumplimiento por caso fortuito o fuerza mayor
COMPURASTRO
S.A. O WWW.COMPURASTRO.COM no incurrirá en responsabilidad si por caso
fortuito, fuerza mayor y/o desastres naturales incumple algunas de las
obligaciones asumidas frente a EL CLIENTE, en cuyo caso se procederá con la
anulación de la orden de compra y la devolución al medio de pago empleado.
Términos y condiciones
El acceso y
uso de este sitio web se rige por los "Términos y Condiciones"
descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en la
República de Panamá. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y
transacciones que se realicen en este sitio, como asimismo sus efectos jurídicos,
quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esta legislación.
Los Términos y Condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se
entenderá que forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o
celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en
este sitio web entre los usuarios de este sitio y COMPURASTRO S.A., la
cual se denominará en adelante también en forma indistinta como "la
empresa", o bien "la empresa oferente", "el proveedor"
o "la empresa proveedora", según convenga al sentido del texto.
Es requisito para comprar en la Tienda Virtual de COMPURASTRO S.A. la aceptación de los Términos y Condiciones de
ventas descritos a continuación. Cualquier persona que realice una transacción
en la Tienda Virtual de COMPURASTRO S.A. o a
través del número telefónico que COMPURASTRO S.A. destine para tal
efecto, declara y reconoce, por el hecho de efectuar la compra, que conoce y
acepta todos y cada uno de los Términos y Condiciones descritos a continuación.
Se entenderán conocidos y aceptados los Términos y Condiciones por el solo
hecho del registro y/o la compra de productos a través de este sitio.
COMPURASTRO S.A. se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los Términos
y Condiciones que detallamos a continuación en cualquier momento, sin previo
aviso. Por esta razón recomendamos revisar los Términos y Condiciones cada vez
que utilice este Sitio. Los consumidores quedarán sujetos a los Términos y
Condiciones del presente sitio, en el momento en el que envíen su solicitud de
compra.
Realizaremos nuestros mejores esfuerzos para asegurar la disponibilidad, sin
interrupciones, de los servicios de la presente página web, así como en la
ausencia de errores en cualquier transmision de información que pudiera tener
lugar. No obstante, y debido a la naturaleza misma de internet, no es posible
garantizar tales extremos.
Asimismo, el acceso a los servicios de la presente página web podría
ocasionalmente verse suspendido o restringido a efectos de la realización de
trabajos de reparación o mantenimiento, o la introducción de nuevos productos o
servicios. Procuraremos limitar la frecuencia y duración de tales suspensiones
o restricciones.
A
continuación detallamos los Términos y Condiciones:
1. REGISTRO DEL USUARIO O CLIENTE.
Para comprar
productos en el sitio, no es necesario estar registrado. El registro de cada
usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario que aparece en
el sitio y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente mediante un
"click" en el elemento respectivo. Los datos necesarios para el
registro son los siguientes: Nombre, Apellidos, Email, Clave, País de
residencia, Tipo de documento, Número de documento, Género, Fecha de
nacimiento, Celular. Para acceder al registro del usuario, se deberán aceptar
los términos y condiciones de la web. En caso de no registrarse, el usuario
deberá completar los datos que se indican en el formulario de compra con el fin
de hacer efectiva la adquisición de productos o servicios.
2. CLAVE SECRETA.
El usuario
dispondrá, una vez registrado, de un nombre y contraseña o clave definitiva que
le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. El usuario tendrá
la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al
procedimiento establecido en el sitio respectivo. El usuario asume totalmente
la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave
secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras,
solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es de uso personal y su
entrega a terceros, no involucra responsabilidad de Falabella S.A.
3. DERECHOS DEL USUARIO DE ESTE SITIO.
El usuario
gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación correspondiente
vigente en el territorio de Perú, y además los que se le otorgan en estos
términos y condiciones. La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen
determinados bienes y el acceso a determinados servicios, no impone al
consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las
condiciones ofrecidas por el proveedor, en la forma indicada en estos términos
y condiciones.
4. PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE SITIO.
En los
contratos ofrecidos por medio de este sitio, la empresa oferente informará, de manera
inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para
celebrarlos.
5. MEDIOS DE PAGOS QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN ESTE SITIO.
Los productos
y servicios ofrecidos en este sitio, salvo que se señale una forma diferente de
pago para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios,
podrán ser cancelados utilizando los siguientes medios de pago permitidos en
este sitio:
a) Tarjetas
de Débito o VISA*
b) Otras
tarjetas de crédito Visa, Master Card y AMEX, emitidas en Panamá o en el
extranjero siempre que mantengan un contrato vigente para tales efectos con la
empresa oferente. El uso de las tarjetas singularizadas precedentemente, se
sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su
emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de
Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último
instrumento.
Tratándose de
las tarjetas bancarias aceptadas en este sitio, los aspectos relativos a éstas,
tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, clave secreta,
plazos para hacer efectivas las devoluciones, extornos o anulaciones etc., se
regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de tal
forma que COMPURASTRO no tendrá
responsabilidad en cualquiera de los aspectos señalados. El sitio podrá indicar
determinadas condiciones de compra según el medio de pago que utilice el
usuario.
C.
transferencias bancarias o Depositos bancarios a las cuentas de Compurastro
s.a.
6. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE
ESTE SITIO.
A través de
este sitio web la empresa realizará ofertas de bienes y servicios, que podrán
ser aceptadas a través de la aceptación por vía electrónica o telefónica, y
utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. En atención a lo
expuesto, cuando el Usuario ingrese al campo denominado “Resumen Bolsa de
Compras” y le dé “click” al botón “Comprar”, o se comunique con compurastro para adquirir un producto, esta acción
implicará que el Usuario ha enviado a compurastro una Solicitud de Compra la cual estará sujeta
a validación por parte de compurastro . En efecto, toda aceptación de compra
quedará sujeta a la condición suspensiva de que compurastro valide la solicitud
de compra. Así pues, luego de que el Usuario envíe su Solicitud de Compra a compurastro
, Compurastro le enviará un correo
electrónico al Usuario indicándole que la Solicitud de Compra que ha realizado
en la Web se encuentra en proceso de validación. En consecuencia, para toda
operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación o
verificación por parte de Compurastro , será requisito esencial para la formación
del consentimiento.
Para validar
la solicitud de compra, Compurastro deberá verificar lo siguiente:
a) Confirmar
el precio del artículo de la orden. A pesar de nuestros mejores esfuerzos, de
manera excepcional es posible que el precio de alguno de los productos
ofrecidos en nuestra Tienda Virtual sea erróneo, por ello si el precio correcto
del producto consignado en su solicitud de compra es más alto que el precio
indicado en nuestra Tienda Virtual, nosotros nos contactaremos con usted para
informarle este hecho a fin de que usted nos indique si procedemos con su envío
teniendo como precio de venta el correcto o si cancelamos su orden.
b) Que el
medio de pago utilizado por el usuario es válido y aceptado.
c) Que los
datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados
al efectuar su aceptación de oferta.
d) Que
dispone de los productos solicitados en stock. De no contar con el stock de
alguno de los productos detallados en la solicitud disponible se notificará a
través de un SMS o mail al cliente y procederá con la anulación de la compra.
La etapa de
validación concluye con la emisión del comprobante de pago respectivo.
Únicamente luego de validada la Solicitud de Compra, los fondos previamente
reservados serán definitivamente cargados a la tarjeta de crédito o debitados
de la tarjeta débito del Usuario. Compurastro se reserva el derecho de poder cambiar el
estado de la orden en cualquier momento, siempre que se evidencie algún fraude
en contra del titular de la compra o se produzca un error sistémico que
distorsione el precio de las ofertas.
Concluida la
validación Compurastro contactará al
usuario telefónicamente o utilizará cualquier medio de comunicación que
garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, el que se le indicará
previamente en el mismo sitio, a fin de informarle el resultado de la misma. El
consentimiento se entenderá formado desde el momento en que COMPURASTRO concluya con éxito la validación e informe de
la misma al usuario.
En atención a lo señalado en los párrafos precedentes, y como una medida de
protección a la seguridad de las transacciones, COMPURASTRO podrá dejar sin
efecto las compras en las que los datos entregados por el cliente no coincidan
con las bases de datos disponibles de COMPURASTRO, o respecto de las cuales no
se hubiere efectuado la validación señalada precedentemente dentro de las 48
horas siguientes a la orden de compra. Esto es, si fuese necesario contactar al
titular de una cuenta, y pasadas las 48 horas siguientes a la orden de compra no
fuese posible, COMPURASTRO dejará sin efecto dicha transacción (esto como
medida de seguridad para el cliente), procediendo a comunicar este hecho al
Banco emisor de la tarjeta de crédito utilizada por el consumidor al momento de
enviar su solicitud de compra. El Banco emisor de la tarjeta de crédito que se
utilizó para realizar la solicitud de compra en el sitio deberá proceder con la
devolución del importe de acuerdo con sus Políticas.
7. DESPACHO DE LOS PRODUCTOS.
Los productos
adquiridos a través del sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y
entrega elegidas por el usuario y disponibles en el sitio. Cuando en una orden
de compra existan productos de diferentes almacenes éstos serán despachados de
manera independiente, de acuerdo a las alternativas disponibles en el sitio y
escogidas por el usuario. La información del lugar de envío es de exclusiva
responsabilidad del usuario. Es importante que el cliente tenga en cuenta que
los plazos elegidos para la entrega se cuentan desde que COMPURASTRO ha validado
la solicitud de compra y el medio de pago utilizado. La fecha seleccionada
puede ser modificada de manera excepcional por el sistema, dependiendo la fecha
de validación del pedido.
Tener en
cuenta las siguientes consideraciones:
1. Es responsabilidad
del cliente indicar con exactitud los datos para realizar la entrega de los
productos en la dirección de envío y la fecha pactada en forma oportuna. Si
hubiera algún error en la dirección no se podrá realizar la entrega en la fecha
solicitada y se procederá con la anulación de la compra al mismo medio de pago
utilizado en la transacción original de compra y en los plazos determinados por
el banco emisor de la tarjeta. COMPURASTRO le notificará a través de un SMS o
mail la anulación de compra.
2. COMPURASTRO
no realiza entrega de productos a agencias de transporte. En estos casos COMPURASTRO
le notificará a través de un SMS o mail el motivo de la no entrega y se
procederá con la anulación de la compra.
3. Es
responsabilidad del cliente que una persona mayor de 18 años debidamente
identificada con DNI se encuentre en la dirección de entrega durante la fecha
programada. Si la entrega se realiza a terceros (familiares, asesora del hogar,
conserjes, mayordomos, etc.) y este dé su conformidad en la entrega del producto,
entenderemos que el producto fue recibido satisfactoriamente, bajo
responsabilidad del Cliente.
4. En caso de
disconformidad, deberá rechazar la entrega e indicar sus razones, nombre, firma
y DNI en la guía de remisión.
5. En el caso
de que el despacho no pueda ser concretado en la fecha seleccionada por el
cliente debido a que no se encuentra ninguna persona para recibir el producto, COMPURASTRO
reprogramará la entrega de forma automática para la siguiente fecha disponible
y notificará al cliente por cualquiera de estos medios: SMS, teléfono, correo
electrónico, WhatsApp, siendo responsabilidad del cliente estar atento a la
nueva entrega. COMPURASTRO sólo se compromete a hacer una única reprogramación
adicional al primer envío.
6. En el caso
no se concrete el segundo envío, COMPURASTRO procederá a anular de forma
automática la Orden de Compra. La devolución se realizará según el medio de
pago utilizado en la transacción de la compra original. La nota de crédito
correspondiente se enviará por correo electrónico al cliente. No se devolverá
el monto cancelado por el flete.
7. El cliente
tendrá la opción de cambiar la fecha de entrega con una anticipación mínima de
dos (02) días hábiles desde la fecha original del envío. No es posible
adelantar la fecha de entrega a la fecha original de envío. La nueva fecha de
envío podrá ser seleccionada por el cliente y dependerá de la disponibilidad
con que se cuente. Se podrá reprogramar como fecha máxima 15 días posteriores a
la fecha original de envío, en el caso de que el despacho no pueda ser
concretado dentro de los 15 días debido a que no se encuentra ninguna persona
para recibir el producto COMPURASTRO le notificará a través de un contacto
telefónico, SMS o mail el motivo de la no entrega y se procederá con la
anulación de la compra.
8. VIGENCIA, VALIDEZ Y STOCK DE LAS OFERTAS CONTENIDAS EN ESTE SITIO.
Los precios
de los productos y servicios publicados en este sitio, se encuentran vigentes
únicamente mientras aparezcan en él. COMPURASTRO podrá modificar cualquier
información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con
mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier
momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una solicitud de
compra, la cual obligará a COMPURASTRO sujeta a las condiciones de validación
que se indican en el número 6, es decir, una vez que se haya formado el
consentimiento entre las partes de una determinada transacción.
Los precios de los productos y servicios publicados en este sitio sólo tendrán
vigencia y aplicación en éste sitio y no serán aplicables a otros canales de
venta utilizados por COMPURASTRO, tales como tiendas físicas, catálogos u
otros.
El stock mínimo ofrecido es de 1 producto por oferta. Los productos y servicios
publicados en este sitio son válidos exclusivamente para consumo familiar, no
más de 1 oferta por persona y/o tarjeta de crédito. Estas condiciones podrán
variar según COMPURASTRO lo decida y lo comunique en el texto de cada producto
u oferta.
9. VENTA CON RETIRA EN TIENDA.
La venta con
Retira en Tienda permite a nuestros clientes adquirir los productos ofrecidos
en nuestra Tienda Virtual y recogerlos en nuestra tienda ubicada en Ave.
Ricardo J. Alfaro. Ph Las Mercedes . Se aplica a esta modalidad de venta las
condiciones previstas en los puntos anteriores. Asimismo, se aplican las
siguientes condiciones:
a) El cliente debe ingresar su solicitud de compra, la cual deberá pasar por el
proceso de validación detallado en el punto 6. Dicha solicitud de compra deberá
contener el nombre de la persona que retirará el producto de la tienda y su
número de documento nacional de identidad. El producto a retirar sólo será
entregado a la persona que se detalla en dicha solicitud. No es posible la
modificación del nombre de la persona autorizada para el retiro.
b) El cliente recibirá un e-mail informándole que su solicitud de compra con
retiro en tienda ha ingresado al proceso de validación
c) Además de lo previsto en el punto 6 la solicitud de compra no superará el
proceso de validación si el proveedor no cuenta con stock disponible de alguno
de los productos detallados en la solicitud. En este caso, el proveedor anulará
la solicitud de compra y enviará un e-mail al usuario informando dicha
anulación. Asimismo, gestionará de inmediato la liberación del monto retenido
en la cuenta del cliente. El período de visualización de dicho monto varía
según el Banco emisor de la Tarjeta de Crédito.
d) Si la solicitud de compra supera con éxito el proceso de validación, COMPURASTRO
enviará un e-mail al cliente informándole que su ¡compra ya está lista para ser
retirada!. El cliente se obliga a retirar el/los producto(s) adquirido(s)
dentro de los 3 días contados a partir de la recepción del referido e-mail;
vencido dicho plazo sin que el cliente hubiese procedido a recoger el/los
producto(s) por cualesquiera razones, se entenderá para todos los efectos y de
manera irreversible que el cliente ha desistido de la compra realizada, por lo que
ésta queda automáticamente sin valor ni efecto alguno. COMPURASTRO procederá
con la devolución al cliente del importe pagado por el/los producto(s) en la
transacción realizada vía web y para tal efecto gestionará con Visa el extorno
que corresponde. El período de visualización del monto extornado varía según el
Banco emisor de la Tarjeta de Crédito. El cliente declara que ha sido
expresamente informado de los alcances de esta condición, aceptándola sin
restricción alguna y bajo su entera responsabilidad.
e) La persona que recoja la mercadería deberá acercarse con su documento de
identidad y con el número de la orden de compra.
f) El producto estará listo para que el cliente lo recoja en la tienda o puntos
de retiro elegidos cuando le llegue el e-mail de confirmación. (Es preciso
indicar que el cliente deberá de esperar este e-mail para acercarse a la tienda
a recoger su compra). Así también el cliente tiene a su disposición el app de COMPURASTRO,
o la opción de Seguimiento de mis órdenes en www. COMPURASTRO.com.
g) Luego que le llegue el e-mail de confirmación el cliente se acercará a la
tienda elegida para su compra y buscará el punto de retiro (Deberá de
considerar el horario de atención de la tienda o del punto de retiro).
CONDICIONES DE VENTA
Sin factura fiscal y orden de entrega no se aceptan reclamos o devoluciones. Su orden de entrega contiene sus condiciones de garantía, si no puede presentarlo se entiende que el equipo se ha adquirido sin ninguna garantía y no permite devolución.
DEVOLUCIONES POR RETRACTO
Devoluciones de productos por retracto de la compra están sujetas a las siguientes condiciones:
· Se deben realizar dentro de 2 días habiles a partir de la fecha de compra.
La garantía no aplica cuando:
· El equipo presente maltrato, accidente, catástrofes naturales o como consecuencias de estas, uso distinto al indicado , uso en condiciones ambientales deficientes, instalación y/o programación deficiente del producto.
· Problemas de Software, virus, spam, rootkits, malware, etc.
· Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas.
· El producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por COMPURASTRO.
· Daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos.
· Daños ocasionados por insectos o roedores.
· Daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes rupturas).
· El producto no presente número de serie de la fabricación o este se encuentre alterado.
· El equipo se somete a sobre saturación.
· Si el producto es intervenido o manipulado por un tercero o un técnico no autorizado esto será causal de perdida de la garantía del producto.
La pantallaLED LCD O DISPLAY este quebrada o presente manchas negras o rayas. quebrados, golpeados o rayados
· Sea requerida fuera del territorio nacional donde fue adquirido el producto de Hardware. La garantía no incluye recojo y/o traslado de los productos ni costo de transporte por los mismos.
· Los sellos de garantía estén rotos o alterados.
Display de notebook, plasma, LCD, LED, monitores quebrados, golpeados o rayados.
- Problemas de Software o desconfiguración de dispositivos.
- Al no presentar la factura de compra del (los) producto (s).
Piezas que sufren desgaste sobre la vida útil de producto, como lo son: cabezales, cintas, tintas, toner, baterías, focos y otros. Baterias 4 celdas de segunda en laptops tienen garantizado un tiempo de uso de 30 minutos. Si demora menos de ese tiempo se realizara el reemplazo de la batería. En caso tal de requerir mayor tiempo de duración puede optar por comprar baterías de larga duración de 6 a 9 celdas.
Es responsabilidad del cliente hacer respaldo (backup) de todos sus programas y archivos. COMPURASTRO no se responsabiliza por pérdida de información,
COMPURASTRO no se hace responsable por daños causados por virus. Por desconfiguración de cámaras Web o dispositivos de audio al instalar programas de Clases Virtuales o cualquier otro tipo de software que requiera de permisos para ser utilizada cámara o dispositivos de audio.. Es responsabilidad del cliente mantener su antivirus actualizado y en el momento de salir alguna alerta tomar las acciones necesarias para evitar desconfiguracion de dispositivos.
i) La garantía no incluye recojo y/o traslado de los productos ni costo de transporte por los mismos.
RECOMENDACIONES
a) Se recomienda que el cliente realice un Backup o copia de respaldo periódicamente de su información y guarde una copia en cualquier unidad de almacenamiento, ya que la empresa no se responsabiliza de la información o data del cliente por temas de servicio de garantía.
b) Se recomienda el uso de equipos de protección para todos los equipos de cómputo, tales como estabilizadores, UPS e instalaciones de pozo a tierra. No se recomienda instalar equipos de cómputo en la misma línea de instalaciones eléctricas trifásicas de cualquier tipo de motor debido a picos de corriente y tensión elevada, así como, usar deshumecedores de ambiente y exponer los equipos a cambios bruscos de temperatura.
c) Se recomienda usar antivirus y debidamente actualizado como protección para su sistema operativo .
d) Los cables de poder de los equipos de cómputo portátiles tienen 3 contactos (2 planos y 1 redondo), este contacto redondo no debe ser removido o arrancado ya que invalidará la garantía del equipo.
e) No exponer sus pantallas directamente a la luz solar ya que ocasiona manchas en la pantalla y es causal de pérdida de la garantía.
La garantía de laptops y Kit de Computadoras es de 3 meses en piezas y mano de obra. La garantía solamente cubre los fallos o el mal funcionamiento ocurridos durante el periodo de garantía y en condiciones de uso normal, y para cualquier defecto de material o de fabricación.
Baterias, Teclados, Cargadores, y demás piezas tienen 1 mes de Garantía.