Garantias & Devoluciones
CONDICIONES DE VENTA
Sin factura
fiscal y orden de entrega no se aceptan reclamos o devoluciones. Su orden de entrega contiene sus
condiciones de garantía, si no puede presentarlo se entiende que el equipo se
ha adquirido sin ninguna garantía y no permite devolución.
DEVOLUCIONES POR RETRACTO
Devoluciones
de productos por retracto de la compra están sujetas a las siguientes condiciones:
·
Se deben realizar dentro de 2 días habiles a partir de
la fecha de compra.
La garantía no aplica cuando:
·
El equipo
presente maltrato, accidente, catástrofes naturales o como consecuencias de
estas, uso distinto al indicado , uso en condiciones ambientales deficientes,
instalación y/o programación deficiente del producto.
·
Problemas de
Software, virus, spam, rootkits, malware, etc.
·
Presente
daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas
eléctricas atmosféricas.
·
El producto
haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por COMPURASTRO.
·
Daños
ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos.
·
Daños
ocasionados por insectos o roedores.
·
Daños
ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos
(oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes rupturas).
·
El producto
no presente número de serie de la fabricación o este se encuentre alterado.
·
El equipo se
somete a sobre saturación.
·
Si el
producto es intervenido o manipulado por un tercero o un técnico no autorizado
esto será causal de perdida de la garantía del producto.
La pantallaLED LCD O DISPLAY este quebrada o presente manchas negras o
rayas. quebrados, golpeados o rayados
·
Sea
requerida fuera del territorio nacional donde fue adquirido el producto de
Hardware. La garantía no incluye recojo y/o
traslado de los productos ni costo de transporte por los mismos.
·
Los sellos
de garantía estén rotos o alterados.
Display de notebook, plasma, LCD,
LED, monitores quebrados, golpeados o rayados.
- Problemas
de Software o desconfiguración de dispositivos.
- Al no
presentar la factura de compra del (los) producto (s).
Piezas que sufren desgaste sobre
la vida útil de producto, como lo son: cabezales, cintas, tintas, toner, baterías,
focos y otros. Baterias 4 celdas de segunda en laptops tienen
garantizado un tiempo de uso de 30 minutos. Si demora menos de ese tiempo se
realizara el reemplazo de la batería. En caso tal de requerir mayor tiempo de
duración puede optar por comprar baterías de larga duración de 6 a 9 celdas.
Es responsabilidad del cliente
hacer respaldo (backup) de todos sus programas y archivos. COMPURASTRO no se
responsabiliza por pérdida de información,
COMPURASTRO no se hace responsable
por daños causados por virus. Por desconfiguración de cámaras Web o
dispositivos de audio al instalar programas de Clases Virtuales o cualquier
otro tipo de software que requiera de permisos para ser utilizada cámara o
dispositivos de audio.. Es responsabilidad del cliente mantener su antivirus
actualizado y en el momento de salir alguna alerta tomar las acciones
necesarias para evitar desconfiguracion de dispositivos.
i) La garantía no incluye recojo y/o traslado de los
productos ni costo de transporte por los mismos.
RECOMENDACIONES
a) Se
recomienda que el cliente realice un Backup o copia de respaldo
periódicamente de su información y guarde una copia en cualquier unidad de
almacenamiento, ya que la empresa no se responsabiliza de la información o data
del cliente por temas de servicio de garantía.
b) Se
recomienda el uso de equipos de protección para todos los equipos de
cómputo, tales como estabilizadores, UPS e instalaciones de pozo a tierra. No
se recomienda instalar equipos de cómputo en la misma línea de instalaciones
eléctricas trifásicas de cualquier tipo de motor debido a picos de corriente y
tensión elevada, así como, usar deshumecedores de ambiente y exponer los
equipos a cambios bruscos de temperatura.
c) Se
recomienda usar antivirus y debidamente actualizado como protección para su sistema
operativo .
d) Los
cables de poder de los equipos de cómputo portátiles tienen 3 contactos (2
planos y 1 redondo), este contacto redondo no debe ser removido o arrancado ya
que invalidará la garantía del equipo.
e) No
exponer sus pantallas directamente a la luz solar ya que ocasiona manchas en la
pantalla y es causal de pérdida de la garantía.
La garantía de laptops y Kit de
Computadoras es de 3 meses en piezas y mano de obra. La garantía solamente
cubre los fallos o el mal funcionamiento ocurridos durante el periodo de
garantía y en condiciones de uso normal, y para cualquier defecto de material o
de fabricación.
Baterias, Teclados, Cargadores, y demás
piezas tienen 1 mes de Garantía.