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Garantias & Devoluciones

CONDICIONES DE VENTA

Sin factura fiscal y orden de entrega no se aceptan reclamos o devoluciones. Su orden de entrega contiene sus condiciones de garantía, si no puede presentarlo se entiende que el equipo se ha adquirido sin ninguna garantía y no permite devolución.

DEVOLUCIONES POR RETRACTO

Devoluciones de productos por retracto de la compra están sujetas a las siguientes condiciones:

·         Se deben realizar dentro de 2 días habiles a partir de la fecha de compra.

 

La garantía no aplica cuando:

·         El equipo presente maltrato, accidente, catástrofes naturales o como consecuencias de estas, uso distinto al indicado , uso en condiciones ambientales deficientes, instalación y/o programación deficiente del producto.

·         Problemas de Software, virus, spam, rootkits, malware, etc.

·         Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas.

·         El producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por COMPURASTRO.

·         Daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos.

·         Daños ocasionados por insectos o roedores.

·         Daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes rupturas).

·         El producto no presente número de serie de la fabricación o este se encuentre alterado.

·         El equipo se somete a sobre saturación.

·         Si el producto es intervenido o manipulado por un tercero o un técnico no autorizado esto será causal de perdida de la garantía del producto.

La pantallaLED LCD O DISPLAY  este quebrada o presente manchas negras o rayas. quebrados, golpeados o rayados

·         Sea requerida fuera del territorio nacional donde fue adquirido el producto de Hardware. La garantía no incluye recojo y/o traslado de los productos ni costo de transporte por los mismos.

·         Los sellos de garantía estén rotos o alterados.

Display de notebook, plasma, LCD, LED, monitores quebrados, golpeados o rayados.

  • Problemas de Software o desconfiguración de dispositivos. 
  • Al no presentar la factura de compra del (los) producto (s). 

Piezas que sufren desgaste sobre la vida útil de producto, como lo son: cabezales, cintas, tintas, toner, baterías, focos y otros.   Baterias  4 celdas de segunda en laptops tienen garantizado un tiempo de uso de 30 minutos. Si demora menos de ese tiempo se realizara el reemplazo de la batería. En caso tal de requerir mayor tiempo de duración puede optar por comprar baterías de larga duración de 6 a 9 celdas.

Es responsabilidad del cliente hacer respaldo (backup) de todos sus programas y archivos. COMPURASTRO no se responsabiliza por pérdida de información,

COMPURASTRO no se hace responsable por daños causados por virus. Por desconfiguración de cámaras Web o dispositivos de audio al instalar programas de Clases Virtuales o cualquier otro tipo de software que requiera de permisos para ser utilizada cámara o dispositivos de audio.. Es responsabilidad del cliente mantener su antivirus actualizado y en el momento de salir alguna alerta tomar las acciones necesarias para evitar desconfiguracion de dispositivos.

i)      La garantía no incluye recojo y/o traslado de los productos ni costo de transporte por los mismos.

RECOMENDACIONES

a)    Se recomienda  que el cliente realice un Backup o copia de respaldo periódicamente de su información y guarde una copia en cualquier unidad de almacenamiento, ya que la empresa no se responsabiliza de la información o data del cliente por temas de servicio de garantía.

b)    Se recomienda el uso de equipos de protección  para todos los equipos de cómputo, tales como estabilizadores, UPS e instalaciones de pozo a tierra. No se recomienda instalar equipos de cómputo en la misma línea de instalaciones eléctricas trifásicas de cualquier tipo de motor debido a picos de corriente y tensión elevada, así como, usar deshumecedores de ambiente y exponer los equipos a cambios bruscos de temperatura.

c)     Se recomienda usar antivirus y debidamente actualizado como protección para su sistema operativo .

d)    Los cables de poder de los equipos de cómputo portátiles tienen 3 contactos (2 planos y 1 redondo), este contacto redondo no debe ser removido o arrancado ya que invalidará la garantía del equipo.

e)    No exponer sus pantallas directamente a la luz solar ya que ocasiona manchas en la pantalla y es causal de pérdida de la garantía.

 

La garantía de laptops y Kit de Computadoras es de 3 meses en piezas y mano de obra. La garantía solamente cubre los fallos o el mal funcionamiento ocurridos durante el periodo de garantía y en condiciones de uso normal, y para cualquier defecto de material o de fabricación.

Baterias, Teclados, Cargadores, y demás piezas tienen 1 mes de Garantía.